U bent van plan de zorg
voor uw financiële zaken/verzekeringen toe te vertrouwen aan ons
kantoor dat sinds 1984 actief is.
Een grote stap. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële
belangen bij ons in vertrouwde en deskundige handen zijn. In
deze dienstenwijzer treft u een beschrijving aan van onze
dienstverlening en werkwijze. Wij geven u namelijk graag een
goed overzicht van wat onze dienstverlening precies inhoudt en
wat u van ons mag verwachten, maar ook wat wij van u verwachten.
In het dienstverleningsdocument informeren
wij u over:
1) ons kantoor;
2) hoe en wanneer u ons kunt bereiken;
3) onze registratie bij/lidmaatschap van overkoepelende
organisaties/instanties;
4) de producten en diensten die wij aan u leveren;
5) onze relatie met de verzekeraars;
6) wat wij van u verwachten;
7) hoe wij worden beloond;
8) welke klachtmogelijkheden u heeft.
1) Ons kantoor
De adresgegevens van ons kantoren zijn:
Van Koesveld Hypotheken BV, Barnseweg 114, 3771 RP Barneveld
en De Spil 21A, 3774 SE Kootwijkerbroek www.koesveld.nl
2) Hoe en wanneer kunt u ons bereiken?
U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies,
mutaties of meldingen:
Via de telefoon: 0342-424242, Hypotheken 0342-424252 Noodnummer 06-2908 2610
Via e-mail: info@koesveld.nl .Via internet: https://www.koesveld.nl
U bent ook van harte welkom op ons kantoor. Onze openingstijden
zijn van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot en met
17.00 uur. Om er echter zeker van te zijn dat wij u persoonlijk
te woord kunnen staan, dient u vooraf een afspraak maken.
Buiten kantooruren kunt u uw boodschap inspreken op ons
antwoordapparaat of per e-mail ons berichten. U wordt dan zo
snel mogelijk teruggebeld of gemaild. Voor uitsluitend dringende
gevallen kunt u ons bereiken op: 06-29082610 of via info@koesveld.nl
3) Registratie/lidmaatschap
Autoriteit Financiële Markten
De Wet financiële dienstverlening stelt hoge eisen op het gebied
van vakbekwaamheid, integriteit, financiële betrouwbaarheid en
transparantie. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt
namens de wetgever toezicht op alle financiële dienstverleners
in Nederland. Ons kantoor is geregistreerd bij de AFM onder
nummer 12004664. De AFM houdt een register bij van alle
vergunninghouders. Deze is in te zien via www.afm.nl.
Klachten (KIFID)
Wij doen er alles aan om u tot volle tevredenheid van dienst te
zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens
fouten worden gemaakt. In eerste instantie proberen wij samen
met u tot een oplossing te komen. Mochten wij daar echter niet
in slagen en u vindt dat uw klacht naar uw inzicht niet afdoende
wordt behandeld dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Kifid.
Ons aansluitnummer bij het Kifid is: 12001937. Meer informatie
over de taak en werkwijze van het klachteninstituut vindt u via
de website: www.kifid.nl
4) De producten en diensten die wij aan u bieden
Schadeverzekeringen
Ons kantoor kan u prima van dienst zijn op het gebied van
bemiddeling en advisering in schadeverzekeringen. Denk hierbij
bijvoorbeeld aan auto-, inboedel-, ziektekosten-,
aansprakelijkheids en reisverzekeringen. Wij bemiddelen in
verzekeringsproducten die aansluiten op uw wensen en
mogelijkheden. Uw belangen staan centraal en onze
dienstverlening sluit hierop aan. Wij assisteren u actief bij
schadeafwikkeling. Al onze activiteiten zijn erop gericht een
duurzame relatie met u te onderhouden en uw belangen optimaal te
behartigen.
Levensverzekeringen
Ons kantoor is bevoegd te adviseren en te bemiddelen op het
gebied van levensverzekeringen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw
pensioen of uw lijfrente-verzekering, maar ook aan de
levensverzekeringen die zijn gekoppeld aan uw hypotheek.
Ons kantoor wil uw financiële belangen optimaal behartigen. Om
de door u gewenste financiële zekerheid te bereiken, adviseren
wij u over de mogelijkheden en stellen wij voor u een
evenwichtig pakket voorzieningen samen.
Hypotheken
Ons kantoor heeft de bevoegdheid u te adviseren op het gebied
van hypotheken. Wij nemen u het werk en de zorg uit handen bij
het sluiten van een hypotheek op maat. Wij brengen uw financiële
situatie in kaart en op basis daarvan brengen wij een
hypotheekadvies uit. Vervolgens overleggen wij met u over een
passende offerte.
5. Van Koesveld heeft op geen enkele manier vaste afspraken met
verzekeraars inzake omzet gerelateerde provisie.
6. Met schadeverzekering ontvangt Van Koesveld een percentage
van de verzekeringspremie als vergoeding. Voor
hypotheken, levensverzekeringen, uitvaartpolissen,
arbeidsongeschiktheidverzekeringen en overige niet
schadeverzekering gerelateerde dienstverlening betaalt een
vooraf overeengekomen bedrag of uurloon.
7. Onze adviseurs ontvangen een vast salaris en kunnen daardoor
volstrekt onafhankelijk adviseren. Het klantbelang staat hierbij
centraal.